Praktijkreglement
Inspanningsverbintenis
Het succes van een psychologische begeleiding is een gedeelde verantwoordelijkheid. Je kan van mij een inspanningsverbintenis verwachten. Dit wil zeggen dat ik mij ertoe verbind je zo goed mogelijk te begeleiden om aan je hulpvraag te beantwoorden. Echter, ik kan de weg wel samen met jou uitstippelen en bewandelen, maar ik kan niet in jouw plaats de effectieve stappen zetten. Het resultaat van de begeleiding is van meerdere factoren afhankelijk dan enkel de inspanningen en expertise van de therapeut.
Een belangrijk deel van deze inspanning ligt ook in het tijdig aanwezig zijn op afspraken. Tijdig aanwezig zijn op je afspraken is je eigen verantwoordelijkheid. De duur van een sessie is immers zo bepaald dat er ook efficiënt samen gewerkt kan worden en er een kwaliteitsvolle hulpverlening geboden kan worden. Wanneer je merkt dat je te laat zal zijn, verwittig je mij op een correcte manier via sms of telefoon, voor aanvang van je afspraak. Wanneer je meer dan 20 minuten te laat bent kan de sessie helaas niet meer plaatsvinden en indien je zonder gegronde reden niet op tijd aanwezig was, wordt de sessie wel volledig aangerekend.
Betalingen
Betalingen gebeuren steeds op het einde van iedere consultatie, cash of via QR-code. Betaling via bancontact (met kaart) zijn niet mogelijk, mobiele betalingen via de bancontact-app, bepaalde online banking apps (vb. KBC) of Payconiq wel. Online consultaties dienen betaald te zijn ten laatste 36u voor aanvang van de consultatie. Bij aanmaningen door laattijdige betaling, wordt bij iedere herinnering 15 euro administratiekost in rekening gebracht.
Annuleringen
Afspraken kunnen tot 36u op voorhand kosteloos geannuleerd worden. Je doet dit telefonisch (persoonlijk, via voice mail of sms) of via e-mail, met duidelijke vermelding van de naam van de cliënt, de datum en het uur van de afspraak of gebruikt hiervoor de link in je bevestigings- of herinneringsmail.
Voor laattijdig geannuleerde afspraken (= minder dan 36u op voorhand)kan er een compensatie van 50 euro aangerekend worden. Bij annulaties minder dan 24u op voorhand of bij niet nakomen van je afspraak (no-show) wordt het volledige consultatiebedrag (70 euro) in rekening gebracht worden.
Bij ziekte hanteer ik de regel die ook je werkgever of school zou toepassen. Je dient zodra je weet dat je niet aanwezig kan zijn, maar ten laatste vóór 8u00 op de dag van je afspraak , via sms of mail te verwittigen dat je niet aanwezig zal zijn op de afspraak. Bij ziekte wordt de afspraak niet aangerekend, maar kan er bij vermoeden van misbruik wel een doktersattest gevraagd worden.
Om een optimale dienstverlening te garanderen voor alle cliënten, ben ik genoodzaakt deze strenge regels strikt toe te passen.
Communicatie
Om een optimale begeleiding en zorg te garanderen, worden inhoudelijke/therapeutische vragen steeds tijdens een consultatie besproken en niet via e-mail. Indien je een geheugensteuntje nodig hebt om tussentijds met de inhoud van de sessies aan de slag te kunnen, staat het je vrij een notitieboekje mee te nemen naar de sessie en de dingen die voor jou belangrijk zijn, te noteren. Het opnemen van sessies is niet toegestaan. Dit geldt zowel voor audio- als video-opnames. Telefonische consultaties en/of consultaties via e-mail, sms of een andere messenging-service zijn niet mogelijk. Korte vragen kunnen uiteraard wel gesteld worden tussen de consultatieafspraken in. Om te vermijden dat consultaties te vaak gestoord worden door telefonische oproepen, stel je je vraag best via e-mail (info@elkebussels.be)
Een uitgebreidere versie van het praktijkreglement vind je hier.